مقدمة:
تعد الشبكات الاجتماعية أداة مهمة في مجالات متعددة، حسب الوظيفة التي وجدت لأجلها، فهناك الشبكات الاجتماعية المؤسساتية والترفيهية والخاصة بالتدوين ومشاركة الصور، الا ان هناك رابطاً مشتركاً بين هذه الشبكات تعزز وتعظم من أهمية المعرفة وتكوينها ومشاركتها على نطاقات أوسع.
ويمكن القول بأن أبرز دوافع استخدام الشبكات الاجتماعية العامة هي الاستمتاع حيث يعد أهم عامل للمستخدمين لتبني الشبكات الاجتماعية أو استخدامها باستمرار، بينما تختلف عنها الشبكات الاجتماعية المؤسساتية بأنها بنى تحتية للاتصال أو التعاون في سياقات العمل بمعنى أنها أبرز الدوافع هو المنفعة المتبادلة (Meske, et al, 2019).
ويمكن توضيح ذلك من خلال دراسة اجراها (قمصاني، 2016) تناولت تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على العاملين في شركة يونيلفر بجدة، حيث كان من أبرز أهداف هذه الدراسة التعرف على مدى استثمار العاملين في الشركة لهذه التطبيقات في أداء الاعمال الموكلة لهم، وجدت الدراسة بان 80% من افراد العينة يستخدمون تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي داخل الشركة من اجل تبادل المعرفة واسترجاع المعلومات.
وعلى ذلك فأننا نرى بأن ما يميز الشبكات الاجتماعية المؤسساتية أن لها أهداف محددة أكثر وضوحاً من استخدام الشبكات الاجتماعية العامة، ومنها تبادل ونشر المعرفة واسترجاع المعلومات والوصول الى تحقيق أهداف محددة بين مجموعة محددة من العاملين لتحسين الإنتاجية والجودة داخل المنظمة.
ويعرفها (Li, et al, 2022) بأنها بوابة رقمية تسمح للأفراد بتبادل الخبرات مع موظفين محددين، وبث المعلومات المفصلة للجميع إضافة الى تحرير محتوى الاخرين وتصفيته والوصول اليه دون الحاجة الى التواجد بنفس المكان والزمان.
ويؤكد التعريف السابق لنا بأن الشبكات الاجتماعية المؤسساتية تلعب دوراً هاماً في تحقيق الميزة التنافسية مع بقية الشركات من خلال المساهمة بتطوير خبرات الموظفين ومشاركة المعارف فيما بينهم، إضافة الى تحسين تلك المعرفة من خلال البحث عنها وإمكانية الوصول والتحرير من خلال بوابة رقمية خاصة بالمنظمة تسمح بالتواصل دون قيود الزمان والمكان.
مميزات الشبكات الاجتماعية للمؤسسات الخاصة بمشاركة المعرفة:
تقدم الشبكة الاجتماعية للمؤسسة مجموعة كبيرة من المميزات والوظائف المناسبة للأعمال التي من شأنها مساعدة الفرق على العمل بشكل أكثر كفاءة وفاعلية يمكن أن تحقق الفرق منها الاستفادة القصوى من خلال نشر ومشاركة المعرفة، ومنها ما يذكره موقع (مايكروسوفت، 2022) تالياً:
- الاستخدام التفاعلي للمستندات: حيث تعطي القدرة على مشاركة المستندات ومناقشتها وتحريرها ومشاركتها كفريق بشكل مباشر داخل الشبكة الاجتماعية، كما أنه يمنح الفرق القدرة الفريدة على تحرير العناصر ومشاركتها على الفور – كما تمت مناقشتها ضمن المجموعة.
- المجموعات الداخلية والمتعاونون الخارجيون: تسمح المجموعات الداخلية للفرق بإنشاء مساحة مخصصة لهم فقط، والانضمام إليها عن طريق الدعوة فقط، وهذه المساحة عبارة عن مكان يمكنهم فيه، كفريق، مناقشة العمل واستعراض المشاريع والمبادرات معاً. وبالإضافة إلى المجموعات الداخلية، فإن بعض الشبكات الاجتماعية للمؤسسات تتيح لفرقك دعوة ممثلي العملاء الخارجيين والموردين والمستشارين والمقاولين وغيرهم إلى المساحة حتى يمكنكم جميعاً مناقشة المشاريع والتعاون فيها بشكل محدود أو مستمر.
- البحث والاكتشاف: تتيح بعض شبكات التواصل الاجتماعي للمستخدمين البحث في نظامهم عن الخبراء والمحادثات والملفات ذات الصلة بعملهم. يمكن أن يساعد هذا الفرق على الحد من العمل المكرر، واستخدام أفضل الممارسات، والعمل بشكل أكثر كفاءة. بالإضافة إلى البحث، تقوم ميزات الاكتشاف، التي تسمح للمستخدمين بمواكبة ما يحدث داخل الشركة (بشكل عام)، بمساعدة فرقك في العثور على الأشخاص والمعلومات والمجموعات ذات الصلة بهم وعملائهم أو اهتماماتهم. ومن خلال عملية الاكتشاف، قد يعقد المستخدمون اجتماعات مع المشرفين، ويبحثون عن مجالات للتعاون المتبادل.
ويتضح من المميزات السابق ذكرها بأن التعاون داخل الشبكة الاجتماعية من قبل فريق العمل قد يسمح بتبادل المستندات وتحريرها ومشاركتها بما يساهم من تحسين المعارف المتداولة بشكل أكثر كفاءة وفاعلية، كما أن ميزة إضافة افراد بمجموعات متخصصة قد تسمح بمشاركة الخبراء لمعارفهم داخل هذه المجموعة والإفادة منها مما يعزز من عملية مشاركة المعرفة داخل هذه المجموعة، وتضيف ميزة البحث والاكتشاف البحث عن الخبراء وإيجاد حلول للمشكلات أو زيادة الخبرات في مجال معين.
الشبكات الاجتماعية المؤسساتية وتبادل المعرفة:
يذكر (Aboelmaged, M, 2018) بأن مشاركة المعرفة هي ميزة تنافسية رئيسية لذلك تميل الشركات الى الاستثمار في التقنيات الجديدة التي تسمح بخلق المعرفة وتبادلها بشكل فعال، حيث تعد تلك المنصات قادرة على إضافة قيمة الى مجموعة الأنشطة التي تقوم بها الشركة مثل مناقشة الأفكار وتحديث الاحداث وإدارة المهام واجراء المحادثات الغير رسمية وحل المشكلات، حيث أظهرت تلك الشبكات الاجتماعية إمكانيات كبيرة لدعم مشاركة المعرفة الخارجية مع أصحاب المصلحة الآخرين. وخلص بأن الشبكات الاجتماعية المؤسساتية قادرة على تحويل المعلومات غير المهيكلة والمتفرقة الى معرفة داخلية وخارجية تعاونية ومبتكرة تدعم اتخاذ القرار بطرق لم تكن مجدية بالماضي. ويذكر (Fidelman, M, 2015) بأن (57%) من الشركات تستخدم الشبكات الاجتماعية المؤسساتية للسماح للعملاء والشركاء اما باقتراح أفكار جديدة أو المشاركة في فحصها.
ونرى أن سبب اهتمام المنظمات بالشبكات الاجتماعية المؤسساتية في مشاركة المعرفة تحديداً يعود لمجموعة من الأسباب كما يذكرها (Kalra, A., & Baral, R, 2019):
- أولاً: أن هيكلية الشبكات الاجتماعية تسهل من عملية التقاط المعلومات ومشاركتها بين المستخدمين من خلال حل المشكلات المستمر، وتوصيل المعلومات، والمشاريع التعاونية.
- ثانياً: أنها تضيف السمات الوظيفية مثل موجز النشاط والتعبير عن حالات جهات الاتصال بالشبكة.
- ثالثاً: أنها تساعد على عملية النقل المتزامن والنقل غير المتزامن للمعرفة بين أعضاء الشبكة.
- رابعاً: أنها تساهم في تغذية العصف الذهني وبناء مجتمعات افتراضية وخاصة مجتمعات الممارسة التي تعتبر عاملاً رئيسياً في عمليات مشاركة المعرفة. (Berraies, S, et al, 2020).
ونرى بأن الأسباب السابقة تعد جزءاً مهماً من تكوين عمليات مشاركة المعرفة داخل الشبكة الاجتماعية المؤسسية، وذلك لظهور البعد الاجتماعي الذي يسمح للمستخدمين لتلك الشبكة بالتفاعل بشكل انساني أكبر، ويأتي دور المؤسسات باستغلال تلك الخصائص بمنصات الشبكات الاجتماعية لجعل التعاملات داخل المنصة أكثر إنسانية، مما يساهم في خلق ونشر المعرفة المتولدة.
خاتمة:
يمكن القول بأن الشبكات الاجتماعية المؤسساتية هي شبكات اجتماعية لها هدف محدد وبيئة محددة تشمل مجموعة العاملين التي تربط بينهم وظائف محددة، ويمكن من خلال تلك الشبكات أن يقوموا بالتواصل مع بعضهم البعض ومشاركة معارفهم وخبراتهم، أو وضع المشكلات والحلول للوصول الى تحقيق أهداف مشتركة، أو خلق معرفة جديدة تخدم المنظمة.
ويأتي دور الشبكات الاجتماعية في تبني تلك الروابط من خلال ربطهم بمنصة موحدة لا تلتزم بقيود مكانية أو زمانية لتسمح بتبادل تلك المعارف ومشاركتها بكل سهولة.
الا ان دور الشبكات الاجتماعية غير مقصور في تهيئة المنصة، بل بتسويق المعلومات للعاملين ايضاَ لتحقيق أكبر قدر من الفاعلية والمشاركة.
كما يمكن الاستفادة من تقنيات المختلفة ومنها تقنية (كوتلر، 2022) في التسويق كالتالي:
- التسويق المبني على البيانات: وهو نشاط جمع البيانات الضخمة من مصادر عدة داخلية وخارجية وتحليلها، حيث أن كل قرار فردي يتم اتخاذه يكون بناء على معلومات كافية ووافية.
- التسويق اللين: وهو استخدام فرق متعددة المهام وغير مركزية لبناء المنتجات والحملات التسويقية وتطويرها.
بالتالي يمكن ان يبرز دور الشبكة الاجتماعية المؤسساتية الى انها أداة لتغذية العاملين بالمعلومات والمعارف اللازمة والتي يحتاجون اليها لتطوير معارفهم ومشاركتها من خلال منصة رقمية مهيأة لتوفير احتياجات العاملين من المعرفة حيث يمكن اعتبارها بيئة مناسبة لجمع وتوثيق الخبرات ومشاركتها، كما أنه يمكن التسويق لمشاركة المعرفة عبر الشبكات الاجتماعية المؤسساتية من خلال عملية التسويق اللين التي تسمح ببناء فرق لا مركزية لإعطاء العاملين فيها مساحة حرة للإبداع والتطوير بهدف وصول المنظمات الى أفضل جودة وانتاجية.
المراجع العربية:
قمصاني، نبيل بن عبد الله. (2016). اتجاهات القطاع الخاص نحو استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في ضوء إدارة المعرفة: دراسة تطبيقية على شركة يونيلفر بجدة. مجلة دراسات المعلومات: جمعية المكتبات والمعلومات السعودية، ع16,17، 53 – 62. مسترجع من http://search.mandumah.com.sdl.idm.oclc.org/Record/834637
المراجع الأجنبية:
Meske, C., Wilms, K., & Stieglitz, S. (2019). Enterprise social networks as digital infrastructures-understanding the utilitarian value of social media at the workplace. Information Systems Management, 36(4), 350-367.
Li, Y., Pitafi, A. H., & Li, H. (2022). Investigating the factors of enterprise social media strain: The role of enterprise social media’s visibility as a moderator. Plos one, 17(3), e0264726.
Aboelmaged, M. G. (2018). Knowledge sharing through enterprise social network (ESN) systems: motivational drivers and their impact on employees’ productivity. Journal of Knowledge Management.
Kalra, A., & Baral, R. (2019). Enterprise social network (ESN) systems and knowledge sharing: what makes it work for users? VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems.
Berraies, S., Lajili, R., & Chtioui, R. (2020). Social capital, employees’ well-being and knowledge sharing: does enterprise social networks use matter? Case of Tunisian knowledge-intensive firms. Journal of Intellectual Capital.
المواقع الالكترونية:
مايكروسوفت (2022): 4 أفكار رائعة لتوسيع نطاق الشبكة الاجتماعية للمؤسسات https://www.microsoft.com/ar-ww/microsoft-365/business-insights-ideas/resources/4-great-ideas-to-ramp-up-your-enterprise-social-network تاريخ الاطلاع: 09/11/1443 هـ.
Fidelman, M. (2015), “The rise of enterprise social networks”, https://www.sharepointeurope.com/media/200905/the-rise-of-enterprise-social.pdf, (accessed 9 Jun 2022).